מדיניות פרטיות – ״FIXIGO״

מבוא

ברוכים הבאים לאתר http://fixigo.co.il (״האתר״) המופעל על ידי פיקסיגו (שותפות), מספר עוסק 558636320 (״אנו״, ״אנחנו״).

מדיניות פרטיות זו מתארת איזה מידע אישי אנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו חולקים אותו, ומהן זכויותיכם בנוגע למידע זה. מדיניות זו פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (״החוק״) ותקנותיו (לרבות תיקון 13 לחוק).

1. כללי

1.1 השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים במדיניות הפרטיות. אנא קרא את מדיניות הפרטיות בקפידה, שכן השימוש באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתך לתנאים הכלולים במדיניות הפרטיות.

1.2 האמור במדיניות הפרטיות מתייחס באופן שווה לבני שני המינים והשימוש בלשון זכר או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.

1.3 תנאי מדיניות הפרטיות חלים על שימוש באתר ובתכנים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, מחשבי טאבלט וכיו״ב). כמו כן הם חלים על השימוש באתר, בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.

1.4 השירותים בפלטפורמה מיועדים למשתמשים מגיל 18 ומעלה בלבד. האתר אינו מיועד לשימושם של גולשים מתחת לגיל 18 (קטינים), ואנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מאנשים מתחת לגיל זה. ככל שייוודע לנו כי נאסף מידע אודות משתמש שגילו מתחת ל-18 שנים, אנו נפעל למחיקתו המיידית ממאגרינו בהקדם האפשרי.

2. איזה מידע אנו אוספים?

2.1 אנו אוספים את סוגי המידע הבאים:

2.1.1 מידע שנמסר על ידך באופן פעיל:

• יצירת חשבון ופרופיל (משתמשים רשומים): שם מלא ומספר טלפון נייד (חובה לצורך רישום ואימות באמצעות קוד חד-פעמי ב-SMS).
• כתובת דואר אלקטרוני (אופציונלי): נאספת ונשמרת אך ורק אם המשתמש בחר באופן אקטיבי לקבל תזכורות תפעוליות למייל במקום או בנוסף ליישומון WhatsApp.
• נתוני רכבים וטיפולים: פרטי רכב (לרבות מספר רישוי/לוחית רישוי, קילומטראז׳), סוגי טיפולים מבוקשים ותיאור תקלות.
• מסמכים וקבלות (היסטוריית טיפולים): צילומים או קבצים שאתה בוחר להעלות לאזור האישי, כגון רישיון רכב, פוליסת ביטוח, אישורי טסט, וקבלות מטיפולים במוסכים.
• תקשורת ולידים: מידע הנמסר על ידך בעת פנייה למוסכים דרך הפלטפורמה או בעת שימוש בבוט ה-WhatsApp שלנו (לרבות תוצאות השיחה, מועדי טיפול שנקבעו ופרטי הצעות מחיר).
• ביקורות, דיווחים ותמיכה: מידע הנמסר בעת כתיבת ביקורת על מוסך (שם, דירוג ותוכן), בעת דיווח על תקלת נגישות/פרטיות, או בפניות לשירות הלקוחות.
• בעת הרשמה לרשימת הדיוור: שם מלא, מספר טלפון נייד וכתובת דוא״ל.
• בעת פנייה לשירות הלקוחות: תוכן פנייתך ופרטי התקשרות (לרבות תכתובות דוא״ל, הודעות או רישום שיחות).

2.1.2 מידע המתקבל מצדדים שלישיים או ממאגרי מידע:

• מאגרים ממשלתיים: בעת הזנת לוחית רישוי (על ידי משתמש רשום באזור האישי), אנו שואפים להשלים את נתוני הרכב (סוג רכב, יצרן ושנת ייצור) באמצעות שאילתה למאגרי המידע הפתוחים של ממשלת ישראל (כגון data.gov.il).
• חילוץ נתונים ממוחשב (AI): נתונים המופקים באופן אוטומטי מקבלות שאתה מעלה (כגון שם המוסך, תאריך, סוג שירות ועלויות), באמצעות טכנולוגיות צד שלישי המבוססות על בינה מלאכותית.
• מידע אודות מוסכים ובתי עסק: הפלטפורמה אוספת ומעבדת מידע עסקי ותפעולי אודות המוסכים המוצגים בה (המתקבל מהמוסכים עצמם או נשאב באופן אוטומטי באמצעות שירותי Google Maps/Places). המידע עשוי לכלול שמות בעלים, שמות מנהלים, מספרי טלפון ישירים של אנשי קשר, כתובות דוא״ל ייעודיות ותוכן שיחות מול נציגי המוסך.

2.1.3 מידע הנאסף באופן אוטומטי:

• נתוני גלישה ונתונים טכניים: בעת הגלישה באתר, אנו עשויים לאסוף מידע טכני כגון כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת הפעלה, זמני כניסה ודפים נצפים.
• עוגיות ופיקסלים: האתר עושה שימוש בקובצי עוגיות (Cookies), בפיקסלים (Pixels) ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעולו השוטף, שיפור חווית המשתמש, איסוף נתונים סטטיסטיים והתאמת פרסומות ממוקדות. למידע נוסף ומפורט אודות השימוש בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות מעקב, לרבות אופן השליטה בהם, אנא ראו סעיף 6 (״שימוש בקובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב״) להלן.

3. מדוע אנו אוספים את המידע?

3.1 אנו אוספים את המידע והנתונים אודותיך למטרות הבאות:

• 3.1.1 תפעול הפלטפורמה וקישור למוסכים: קליטת בקשות להצעות מחיר או קביעת תורים, והעברת פרטי הבקשה (ה״ליד״) ופרטי ההתקשרות שלך למוסכים הרלוונטיים.
• 3.1.2 ניהול אזור אישי ופרופיל רכב: שמירת היסטוריית טיפולים עבור משתמשים רשומים, הצגת נתוני רכב, וניהול ארכיון מסמכים.
• 3.1.3 מערכת תזכורות: שימוש בתאריכי התפוגה של המסמכים שהעלית (טסט, ביטוח, רישיון) ו/או הערכות טיפוליות, לשם שליחת תזכורות אוטומטיות (למשל ל-WhatsApp) כשהמועד מתקרב.
• 3.1.4 תפעול בוט התקשורת וניתוח נתונים (AI): תפעול הבוט ב-WhatsApp המקשר בינך לבין המוסך, ניתוח השיחות לשם מתן התראות לשירות הלקוחות שלנו, וניתוח קבלות המועלות לאתר באמצעות מודלים של בינה מלאכותית (לשם חילוץ אוטומטי של שדות מידע לאזור האישי).
• 3.1.5 אבטחת מידע ובקרה: אישור ידני של קבלות המועלות לאתר (אשר נשמרות ל-24 שעות בלבד ולאחר מכן נמחקות כקובץ), מניעת הונאות והגנה על הפלטפורמה.
• 3.1.6 שירות לקוחות, תמיכה וניהול פניות: מתן תמיכה טכנית ומענה לפניות, שאלות או השגות של המשתמשים ושל המוסכים בפלטפורמה; טיפול וניהול פניות המוגשות באופן אקטיבי דרך טפסי דיווח על תקלות נגישות או בקשות פרטיות באתר; וכן מתן מענה אנושי והתערבות של נציגי שירות הלקוחות מטעם הפלטפורמה בהתכתבויות המתנהלות מול בוט ה-WhatsApp, במקרים שבהם מערכת הבינה המלאכותית מזהה צורך בהתערבות בשיחה.
• 3.1.7 דיוור שיווקי ועדכונים: ככל שנתת לכך את הסכמתך המפורשת כדין, נשתמש בשמך, בכתובת הדוא״ל שלך ובמספר הטלפון הנייד שלך כדי לשלוח לך פרסומים, מידע שיווקי ועדכונים מטעמנו. משלוח התכנים כאמור יבוצע באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים (SMS) ו/או הודעות ישירות באמצעות יישומון WhatsApp.
• 3.1.8 שיווק ממוקד: שימוש במידע טכני ובנתוני גלישה (הנאספים באמצעות קובצי עוגיות ופיקסלים של צדדים שלישיים) כדי להציג לך פרסומות מותאמות אישית ברחבי הרשת ולמדוד את אפקטיביות הקמפיינים שלנו.
• 3.1.9 שיפור חווית המשתמש וסטטיסטיקה: ניתוח נתוני גלישה ומידע טכני (לרוב באופן אגרגטיבי ואנונימי) כדי להבין כיצד גולשים משתמשים באתר, לאתר תקלות ולשפר את הממשק והשירותים שלנו.
• 3.1.10 עמידה בהוראות הדין: שמירת נתונים ותיעוד התקשרויות לצורך עמידה בחובות חוקיות ולצורך הגנה על זכויותינו המשפטיות. מידע זה נשמר מכוח חובה על פי דין.

4. מסירת המידע

4.1 מסירת מידע או השימוש בשירותי האתר תלויים ברצונך ובהסכמתך החופשית בלבד, ואינך מחויב על פי חוק למסור לנו מידע.

4.2 עם זאת, אי-מסירת מידע מסוים עלולה למנוע מאיתנו לספק לך את השירותים המבוקשים על ידך. לדוגמה, ללא מסירת לוחית רישוי או פרטי קשר, לא נוכל לקשר בינך לבין מוסך לקבלת הצעת מחיר. כמו כן, משתמש שלא ימסור תאריכי תפוגה של מסמכי רכב לא יוכל ליהנות משירות התזכורות האוטומטיות של המערכת.

4.3 המידע הנאסף באופן אוטומטי נדרש לתפעולו התקין והמאובטח של האתר.

5. עם מי אנו חולקים את המידע?

5.1 אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנו עשויים לחלוק את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים וספקי שירותים הפועלים מטעמנו, רק למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות החוק. גורמים אלו כוללים:

• 5.1.1 מוסכים ונותני שירותים בסיסיים: על מנת להשלים את בקשתך לקבלת טיפול או הצעת מחיר, פרטי הבקשה ופרטי הקשר שלך יועברו למוסכים הרלוונטיים שאליהם פנית דרך הפלטפורמה.
• 5.1.2 ייעוץ מקצועי: אנו מעבירים פרטים לספקים חיצוניים כגון רואי חשבון ועורכי דין (ככל שנדרש).
• 5.1.3 ספקי אחסון ותשתיות ענן: המידע, בסיסי הנתונים והקבצים מאוחסנים באופן מאובטח בשרתי צד שלישי (כגון שירותי חברת Supabase). תעבורת הרשת והאחסון מנוהלים על ידי ספקיות כגון Vercel.
• 5.1.4 שירותי בינה מלאכותית (AI): תמונות של קבלות, תמונות או קבצים הנשלחים אלינו במסגרת שיחות ה-WhatsApp, מונחי חיפוש חופשי (שאילתות) המוקלדים באתר, וכן טקסטים מהתכתבויות בוט, מועברים למודלים חיצוניים (כדוגמת מודלי GPT של חברת OpenAI) לשם חילוץ נתונים, התאמת תוצאות חיפוש וניתוח. מובהר כי מודלים אלו הוגדרו על ידינו כך שאינם משתמשים במידע שלך לאימון המערכות שלהם. עם זאת, אנו ממליצים למשתמשים להימנע מהקלדת מידע אישי רגיש (כגון מספרי תעודות זהות או אשראי) בשורת החיפוש החופשי באתר.
• 5.1.5 ספקי תקשורת, דיוור וניטור שגיאות: שירותי ניתוב הודעות (כגון WhatsApp API / Meta), ספקי שליחת אימיילים (כגון Resend), ופלטפורמות לניטור שגיאות ותקלות באתר (כגון Sentry, העשויה לקלוט פרטי מידע חלקיים במקרה של קריסת מערכת אצל משתמש).
• 5.1.6 פלטפורמות ניתוח, שיווק וניטור התנהגות: אנו משתפים מידע טכני ונתוני גלישה (הנאסף בין היתר באמצעות קבצי עוגיות ופיקסלים) עם פלטפורמות פרסום וניתוח (כדוגמת שירותי Analytics ורשתות חברתיות), וזאת לצורך ניתוח תנועה באתר, שיפור השירות, מדידת המרות והתאמת פרסומות ממוקדות. בנוסף, עבור משתמשים שאישרו שימוש בעוגיות שיווקיות, אנו עשויים לשתף עם שותפי פרסום (כגון Google) פרטי התקשרות שעברו תהליך הצפנה, כגון מספר טלפון, לצורך מדידת המרות מתקדמת ושיפור הדיוק של קמפייני הפרסום שלנו.
• 5.1.7 רשויות החוק: אם נידרש לכך על פי צו שיפוטי או הוראה של רשות מוסמכת.

5.2 העברת מידע מחוץ לישראל: תשתיות הפלטפורמה נשענות על שירותי ענן גלובליים. כפועל יוצא מכך, המידע שלך עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד בשרתים הממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל. כך למשל, בסיס הנתונים המרכזי שלנו (Supabase) מאוחסן בשרתים באירופה, בעוד ששירותי אימייל (Resend), ניטור שגיאות (Sentry) ואירוח האתר (Vercel) עשויים להיות מבוססים בארה״ב. השימוש בפלטפורמה מהווה את הסכמתך להעברת המידע כאמור, הנעשית בכפוף לתקני האבטחה המקובלים בשוק.

6. שימוש בקובצי עוגיות וטכנולוגיות מעקב

6.1 האתר משתמש בקובצי עוגיות (Cookies), בפיקסלים (Pixels) ובטכנולוגיות דומות (להלן יחד: ״עוגיות״) לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, אבטחת מידע, איסוף נתונים סטטיסטיים, שיפור חווית המשתמש והתאמת מודעות פרסום.

6.2 עוגיות הן קובצי טקסט קטנים המאוחסנים על גבי המחשב או המכשיר הנייד שלכם בעת הגלישה באתר. הן מאפשרות לאתר לזהות את הדפדפן שלכם, לזכור פרטים מסוימים ולאסוף נתונים אודות אופן השימוש שלכם באתר.

6.3 חלק מהעוגיות המופעלות באתר מקורן בצדדים שלישיים (כגון גוגל, פייסבוק וכד׳). הן נועדו לאסוף מידע על העדפותיכם ופעילותכם באתר, כדי להציג לכם פרסומות רלוונטיות ומותאמות אישית ברחבי רשת האינטרנט וברשתות החברתיות וכדי למדוד את יעילות קמפייני הפרסום שלנו. השימוש במידע הנאסף על ידי צדדים שלישיים אלו כפוף למדיניות הפרטיות שלהם בלבד, ואינו באחריות האתר.

6.4 באפשרותכם לשנות את הגדרות הדפדפן שלכם בכל עת כדי לחסום, להגביל או למחוק עוגיות (למעט עוגיות חיוניות). עם זאת, שימו לב כי חסימת עוגיות עשויה לפגוע בחווית הגלישה שלכם ולמנוע מכם את האפשרות להשתמש בחלק משירותי האתר. ניתן לעיין בהעדפות ולשנותן בכל עת מהקישור ״הגדרות עוגיות״ בתחתית כל עמוד.

6.5 כמו כן, אנו משתמשים בכלים לניטור והקלטת הפעילות באתר. כלים אלו מתעדים את אופן השימוש שלך באתר, לרבות תנועות עכבר, גלילה ולחיצות, וזאת במטרה לנתח את חווית המשתמש, לאתר תקלות טכניות ולשפר את מבנה האתר. המידע נאסף לרוב בצורה אנונימית ואגרגטיבית ואינו משמש לזיהוי אישי שלך.

7. בעל מאגר המידע

7.1 לצורך החוק, פיקסיגו (שותפות), המפעילה את האתר, היא ״בעל השליטה״ במאגר המידע בו נאספים הנתונים המפורטים במדיניות זו.

8. אבטחת מידע

8.1 אבטחת המידע שלך חשובה לנו. אנו מיישמים מערכות, אמצעים טכנולוגיים ונהלים מחמירים לאבטחת מידע, בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.

8.2 אמצעים אלו נועדו למזער את הסיכונים לחדירה בלתי-מורשית, אובדן או שימוש לרעה במידע. עם זאת, בעוד שאנו פועלים רבות כדי להגן על המידע האישי שלך, רשת האינטרנט אינה סביבה בטוחה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת של מאגרי המידע שלנו מפני גישה בלתי מורשית.

9. שמירת המידע

9.1 המידע האישי יישמר למשך הזמן הדרוש לקיום המטרות שלשמן נאסף, או לתקופה ארוכה יותר ככל שנדרש על פי דין.

11. הרשאה לדיוור, פרסומים ופרסומת

11.1 גולש שהשאיר פרטים באתר, ומאשר בהסכמתו דיוור ומצורף לרשימת הדיוור של האתר, מאשר שימוש בפרטיו לצורך קבלת מידע שיווקי, עדכונים ופרסומות שיבצע האתר מעת לעת.

11.2 אין להשאיר פרטים של אדם אחר באתר שלא בהסכמתו ו/או ללא נוכחותו מול המסך בשעת השארת הפרטים.

11.3 בעת השארת הפרטים יתבקש הגולש למסור פרטים אישיים כגון: שם פרטי, שם משפחה, טלפון וכן כתובת דואר אלקטרוני פעילה (לשיקול דעתנו הבלעדי). מסירת פרטים חלקיים או שגויים עלולה למנוע את האפשרות להשתמש בשירות ולסכל יצירת קשר במקרה הצורך. במקרה של שינוי פרטים יש לעדכנם באתר.

11.4 מובהר כי אין חובה על-פי חוק למסור פרטים באתר, אולם ללא מסירתם לא ניתן יהיה לקבל תוכן שיווקי ועדכונים מהאתר.

11.5 השארת פרטים באתר ואישור לקבלת תוכן שיווקי כוללת, בין היתר, קבלת תוכן שיווקי, מידע ביחס למבצעים, עדכונים והנחות המוצעים למשתמשים רשומים.

11.6 אישור קבלת התוכן השיווקי באתר מהווה את הסכמתו המפורשת של המשתמש למשלוח דברי פרסומת על ידינו בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס׳ 40) התשס״ח – 2008 (״חוק התקשורת״).

11.7 מובהר כי באפשרות משאיר הפרטים להסיר עצמו בכל עת מהדיוור באמצעות לחיצה על ״להסרה מרשימת התפוצה״ או כל מלל דומה שמופיע בתחתית כל דיוור שנשלח או באמצעות פנייה לאתר בדוא״ל, או באמצעות שליחת הודעת תשובה הכוללת את המילה ״הסר״ ישירות לצ׳אט ה-WhatsApp ממנו נשלח הפרסום.

11.8 כל עוד לא הסיר עצמו הנרשם מרשימת הדיוור כאמור, רשאי האתר, בכפוף לחוק התקשורת, להעביר לנרשם דיוור ישיר כאמור.

11.9 האתר רשאי לבטל את רישומו של גולש לרשימת הדיוור לפי שיקול דעתו המוחלט.

11.10 הדיוור בכללותו, לרבות כל המידע המופיע בו, מוצע כמות שהוא, ויהיה מדויק ונכון ככל הניתן, ואולם, יתכן והמידע אינו שלם או לחלופין, יתכן ונפלו טעויות טכניות או אחרות במידע.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

12.1 אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר.